2015年度曲靖市消费者投诉呈显十大热点

         2015年度，曲靖市工商局共受理处理消费者投诉2576件，举报176件，诉转案328件，调处率99.1%，为消费者挽回经济损失1838.89万元；接待消费者来电、来访咨询40540人次。

　　从消费者投诉情况看，呈现出十大热点：第一位交通工具259件，占投诉9.78%。主要投诉汽车在保修期内出现质量问题、交付定金后销售单方违约并拒绝退还定金的情况。第二位通讯器材类227件，占投诉8.57%。通讯器材中手机投诉居多，主要是手机质量参差不齐，自动关机、屏幕无显示等质量问题较为集中。第三位鞋类投诉175件，占投诉6.61%。主要集中在质量及商家售后服务不完善方面。第四位房屋147件，占投诉5.55%，主要投诉房屋质量问题。第五位修理维护124件，占投诉4.68%。主要投诉机动车、摩托车、非机动车及家用电器修理方面的问题。第六位电信服务123件，占投诉4.65%。主要投诉移动通讯（移动、联通、电信手机）乱收费、强制消费各项业务。第七位服装123件，占投诉4.65%。衣服出现抽丝、褪色、起球现象，甚至有些商家销售已穿过的服装；部分商家利用消费者贪图便宜、喜爱新潮的心理，出售劣质产品，还有的商家信誉观念淡薄，进货把关不严，唯利是图。第八位互联网服务121件，占投诉的4.57%。主要投诉服务不好、宽带收费不合理、宽带不稳定等问题。第九位家用电器99件，占投诉的3.74%，主要投诉家电质量方面的问题。第十位家居用品94件，占投诉的3.55%，主要投诉家具及日杂用品质量问题。（市局机关  林江霞）