《食品药品投诉举报管理办法》出台实施

　　今年3月1日起，国家食品药品监督管理总局发布的《食品药品投诉举报管理办法》正式开始实施。办法主要就进一步推进社会共治的管理模式、畅通投诉举报渠道、细化投诉举报办理程序、完善投诉举报信息管理、明确投诉举报工作责任等五个方面内容作了详细规定。该办法规定，投诉举报部门在收到投诉举报之日起5日内作出是否受理的决定，以适当方式告知投诉举报人，并转承办部门办理，承办部门在60日内向举报人反馈办理结果。
　　曲靖市“12331”食品药品投诉举报热线自2014年开通以来，共受理投诉举报、咨询及意见建议994件，接报总量在全省排名前两位。其中，投诉举报447件，占总数的45%，受理415件，办结率100%；咨询539件，回复539件，回复满意率100%；意见建议16件。通过投诉举报获得的案源中，经查实已立案73件，结案65件，移送8件，案值1515.6万元，为消费者挽回经济损失80余万元。