曲靖国税多措并举全面提升“营改增”纳税服务水平

为进一步做好“营改增”办税服务厅各项工作，实现营改增办税服务平稳过渡，提高纳税人满意度，曲靖国税积极准备，多方筹措，多措并举，全面提升“营改增”纳税服务水平。截至4月27日，全市国税系统办税服务厅新增人员31人（通过社会购买16人，通过岗位调整15人），新增窗口29个（政务中心新增窗口4个），新增设备37套，派驻地税局办税服务厅13人，开通绿色通道36条，成立10支办税服务预备队共计30人，新增咨询辅导人员35人，设置咨询专岗10个，新增宣传资料1万余份，“营改增”业务支持电话10部，按照省局应急预案要求，组织应急演练10次,组织培训办税服务厅人员300余人（次）。
主要措施：一是选派人员到地税办税服务厅办理业务。各地认真贯彻国地税合作规范2.0和便民办税春风行动，按照窗口设置情况至少选派1名熟悉业务的工作人员进驻地税大厅。二是开辟“营改增”集中办公区。对于现有场地资源无法满足“营改增”纳税人需求，又难以进一步扩展的办税服务厅的地方，采取综合运用会议室、零时腾退的办公室开辟“营改增”集中办公区。三是设置“营改增”绿色通道。各地确保设置3个以上“营改增”绿色通道。四是增加咨询辅导人员。各地在办税服务厅设置“营改增”咨询岗，每天轮流安排3—5人业务骨干在咨询辅导区接受咨询辅导。五是落实领导带班制度。5月至7月各地安排局领导在大厅值班，有多处办税服务场所的，安排2名以上值班领导。六是设立办税服务预备队。各地在办税服务厅设立3人以上的预备队、准备3套电脑应急设备，做好系统授权，一旦出现拥堵、排队、设备故障等情况，预备人员和预备设备可以立即介入和启用。七是在办税服务厅张贴办税指引。每个办税服务厅和临时办税服务场所统一规范设置标识，让纳税人进入大厅就知道在哪办事。八是对办税服务厅各项办税服务设施进行检查，确保办税服务厅的网络，计算机，POS机，视频监控等设备运行正常，纳税人自助办税设备完好，宣传资料，笔，纸张，各种表证单书，填写规范到位。