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麒麟区地税局深入开展“问需求、优服务、促改革”专项活动

2016-08-08 15:02:39 来源：

为贯彻落实好省、市局关于深入开展“问需求、优服务、促改革“专项活动相关要求，麒麟区地方税务局第一时间召开专题会议，学习领会省、市局活动实施方案精神，全面部署行动内容，及时做好纳税人需求调查和答疑解惑工作，营造良好征纳氛围，全力保障改革顺利实施，将“便民办税春风行动”落到实处，深入开展了此项工作。

一是领导重视，目标明确。麒麟区地方税务局高度重视此项工作，第一时间组织召开专题会议，学习领会省、市局“问需求、优服务、促改革”专项活动实施方案的文件精神，通过明确工作目标和基本原则，使全局干部职工充分认识到，开展“问需求、优服务、促改革”专项活动要以主动征询、响应需求为导向，回应纳税人、缴费人关切，增强纳税人、缴费人的认同度和满意度；要以规范执法、解决问题、优化服务为抓手，树立地税部门良好形象，增强地税干部的职业荣誉感和责任感；要以便民办税缴费、创新服务为手段，增强“营改增”等改革实施的平稳性和实效性。
二是走访座谈，现场答疑。通过开展大走访，解答和宣传当前税收政策执行及征收管理中纳税人遇到的热点和难点问题，了解税务人员的管理和服务情况、企业生产经营状况以及生产经营、财务管理等方面面临的实际困难和问题，尽力为纳税人排忧解难，用实际行动取信于纳税人，增强纳税人的遵从度和满意度。共组织召开座谈会6次，59户纳税企业、28名社会各界代表人士到场参加，现场答复咨询53个，征求意见建议26个。
通过召开具有代表性的企业负责人“问需求、优服务、促改革”税企座谈会，聆听纳税人的声音，及时掌握企业最现实、最迫切的涉税需求，重点排查纳税人反映强烈的突出问题并加以整改，促使纳税服务水平得到进一步提升，纳税人满意度不断提高，征纳关系更加和谐融洽，确保改革工作平稳顺利实施。此次实际走访148户，现场答复咨询23个，征求意见建议20个；实际走访个体工商户80户，现场答复咨询20个，征求意见建议2个；走访其他纳税人7户，现场答复咨询5条，征求意见建议3个。
三是有的放矢，优化服务。全面落实各项服务措施。增设服务窗口，增加办税人员，设立专门的业务咨询窗口和导税人员，及时解决办税员工作中遇到的困难和问题，减少纳税人到大厅办税的等待时间。在“营改增”期间落实延时服务、预约服务和分散办理服务，把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时工作制，对资料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的事项，启动延时服务；需要预约办理的登记预约服务，预约时间前往优先办理；所在办税厅（窗口）不能及时办理的，由专人带到其他可以办理相同事项的办税厅（窗口）办理。
全面落实“二维码“一次告知制度。在上级下发“二维码”图片后，麒麟区地方税务局积极行动，充分利用办税服务厅宣传平台进行广泛推介，通过在大厅置放“易拉宝”宣传画布、在电子导税屏设置“二维码”专区，营造“二维码”应用氛围；在办税大厅醒目位置摆放“二维码”宣传手册，供纳税人随时取阅。
四是统筹工作，外宣内训。按照此次专项活动要求，麒麟区地方税务局坚持统筹兼顾，把开展专项活动与 “营改增”相关工作相结合，与“两学一做”学习教育相结合，与深化国税、地税征管体制改革相结合，与“便民办税春风行动”相结合，不断强化对外宣传和对内培训力度，通过发放调查问卷和宣传资料，以及举办对内、对外“营改增”相关内容培训班，推广工作、了解需求、收集建议。“营改增”期间麒麟区地方税务局共举办培训11期，参加人数500人（次），发放调查问卷202份、宣传资料1573份。
五是倾听需求，总结问题。通过此次深入开展“问需求、优服务、促改革”专项活动，总结纳税人普遍反映的意见、建议，如：“金税三期”上线后，纳税人网络申报服务端稳定性、操作性和响应速度均不如前；风险数据下发之后，依据不足；希望可以通过网上申报规费；希望减少报送不必要的报表；希望下一步资源税改革中税负不要增加；希望简并办税流程和征期等等。