曲靖会泽县共建办税服务厅“四统一”服务纳税人

        11月1日，会泽县国地税联合办税服务厅在政务服务中心揭牌成立，标志着会泽县国地税深度合作迈出了坚实的一步。该办税大厅的建设以《国家税务局地方税务局合作工作规范（3.0版）》为标准，在岗位、窗口设置上打破国地税界限，真正实现纳税人“进一家门，办两家事，三家共赢”的税收服务宗旨。

 

        一是功能区设置统一。办税大厅规范设置自助办税区、等候休息区、纳税人之家、咨询辅导区和办税服务区。设有10个对外服务窗口、22名国地税办税人员，集中受理综合服务、税费征收等涉税事项，做到在办税服务厅，纳税人拿“一个号”、排“一次队”，就可以在“一个厅”办理国地税业务，避免重复排队。
        二是培训管理统一。强化对办税大厅人员的业务培训，建立联合培训机制，确保办税大厅人员业务流程规范、操作熟练，规定每月最后一个工作日，对大厅全体人员有针对性、系统化的加强国地税政策业务、行为礼仪、仪容仪表、服务态度等方面的培训，确保每名工作人员均能独立办理国地税双重业务，进一步提高征管服务水平。
        三是纳税服务统一。统一国地税服务标准，避免服务差异，避免重复报送资料，避免纳税人“多头跑”。国地税均派出管理分局精兵强将，开展导税服务和纳税辅导，现场解决纳税人在办理涉税业务遇到的困难和问题，切实提高纳税服务质效。
        四是标准要求统一。按照“创新模式、优化服务、整合资源、规范标准”要求，实行“服务一把尺子、办税一个标准”，统一服务措施和要求，从人员管理、办税程序、服务标准等制度上做到统一，即：一个内部管理制度、一个办税服务程序、一个对外服务标准。明确上下班时间，着装规范、文明礼仪等方面的具体内容，确保办税大厅人员形象佳、服务好，充分展示纳税服务新风貌。