马龙区“五步”调解法促矛盾纠纷早化解
2016-11-14 15:15:44 来源：曲靖市司法局
为切实提高人民调解工作质量，有效化解辖区矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，马龙区司法局积极探索人民调解工作方法，在工作中采取听、看、问、想、调“五步调解法”,提高调处成功率，取得显著成效。
听，认真听取双方当事人的陈述、辩解和要求，了解纠纷发生的因果，听取当事人诉求。
看，仔细查看当事人提供的相关证据材料，并对材料的真实性、合法性、合理性进行调查了解，查看证人证言，掌控主动权，使调解工作有理有据，有说服力。
问，对当事人在陈述、辩解和提供的证据材料不清楚、有疑义的地方询问当事人，采取“旁证法”向有关单位和个人进行求证，确保纠纷事实清、情况明。
想，在听、看、问的基础上，调解员经过综合分析研判，思考一套成熟、完整、切合实际的调解方案，确保调解工作顺利开展。
调，就是结合实际进行有目的、有针对性主持的调解，做到情、理、法有效结合，维护双方当事人合法权益，联接契合点，使调解成功。
截至今年10月份，全县调处各类矛盾纠纷 2001件，与矛盾纠纷当事人及有关人员谈心谈话500余人次，通过“五步”调解法成功化解矛盾纠纷1989件，调解成功率达99.4%，有效维护辖区和谐稳定。（舒春莲）
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