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麒麟区地税一分局积极应对社保缴费高峰

2016-12-23 14:42:17 来源：

12月征期首日，麒麟区地税局办税服务厅社保窗口骤然“升温”，缴费人员明显增多，业务成倍增加。为了应对大量参保人员集中办理缴费手续，有效缓解缴费拥挤问题，办税服务厅积极应对，坚持一切从参保群众利益出发，采取有效措施，全力应对社保缴费高峰，保证缴费工作有序进行。
一、加强组织协调，发挥“一把手”作用。实行缴费窗口领导值班负责制，负责现场督办，受理缴费人员的政策咨询、经办引导、秩序维护和冲突解决工作。
二、增设经办窗口，充实经办力量。增设业务窗口，调整窗口工作人员，及时抽调务素质好、经办能力强的工作人员充实在经办窗口，经办窗口人员从原来的4个增加到7个，并要求全体人员在无特殊情况下一律不得请假，确保所有窗口正常服务。
三、延长服务时间，提供优质服务。实行早上班、晚下班的工作机制，动员党员志愿者和年青工作人员主动牺牲午休时间、延长工作时间。窗口工作人员提前半小时到岗，及时受理社保缴费业务，做到当日业务当日结，对群众提出的问题耐心倾听，不敷衍，不推诿。开展人性化服务，开设“绿色通道”，优先为老、残、孕等特殊群体提供缴费服务。为等候的群众提供热水、报纸、无线网络等便民服务设施，减少缴费人因等候时间过长而产生的焦躁情绪。
四、加强大厅巡查，处理突发事件。加强大厅的巡查力度，维护现场秩序，并增派导办员为群众提供问询服务，引导群众进行排队办理，做好人员分流，避免因人多拥挤现象的发生，协调窗口之间相互配合，减少缴费群众滞留时间，让服务流畅、有序地进行。　
五、多方协调配合，形成工作合力。加强与相关股室、银行、社保等部门的沟通协调，减少纳税人往返次数。在办税服务厅设置社保登记窗口、增设现金银行代收窗口，确保缴费高峰期的票款安全，减轻窗口办税人员工作量，提高工作效率。
12月首日，规费征收窗口开具税收缴款书高达645份，征收费款达280万余元。