2016年度曲靖市消费者投诉呈显十大热点

        2016年度，曲靖市工商局共受理处理消费者投诉2617件，举报296件，诉转案60件，调处率99.1%，为消费者挽回经济损失2722.89万元；接待消费者来电、来访咨询23431人次。 
       从消费者投诉情况看，呈现出十大热点：第一位交通工具311件，占投诉10.68%。交通工具类投诉几乎全部是汽车消费投诉，主要集中在（定）订金、质量、合同、售后服务、购买的汽车无合格证几个方面。第二位服装鞋类投诉202件，占投诉6.93%。主要是衣服出现抽丝、褪色、起球现象；服务态度差，部分经营者对退换货的消费者态度冷淡，拒绝退换货、拖延修理等；鞋类主要在质量及商家售后服务不完善方面。第三位通讯产品类173件，占投诉5.94%。通讯产品中手机投诉居多，主要是手机质量差，自动关机、屏幕无显示等质量问题较为集中。第四位制作、保养和修理服务119件，占投诉4.09%。主要投诉机动车、摩托车、非机动车及家用电器修理方面的问题。第五位电信服务116件，占投诉3.98%。主要投诉移动通讯（移动、联通、电信手机）乱收费、运营商擅自开通多个增值服务，致使手机出现“异常”扣费，导致消费争议。第六位家居用品107件，占投诉的3.67%，主要投诉家具及日杂用品质量问题。第七位家用电器95件，占投诉3.26%，主要投诉家电质量、配送服务方面的问题。第八位互联网服务92件，占投诉的3.16%。主要集中在网络服务质量、收费不合理、稳定性差，宽带未达到承诺的网速，故障处理不及时等方面。第九位房屋79件，占投诉2.71%，主要投诉房屋面积、装修标准与合同不符、质量差、虚假广告、延期交房等问题。第十位美容、美发、洗浴服务75件，占投诉2.58%，主要投诉美容美发产品质量低劣，使用私自配制的产品；对服务项目作虚假、夸大宣传，收费不透明；干洗衣物未清洗干净或洗坏；洗浴时服务态度差及收费不合理等情况。