为切实维护春节期间良好的市场秩序，营造一个安全放心的消费环境，区市场监督管理局高度重视食品安全和消费维权工作，多举措保护广大消费者合法权益。
一是加强领导，落实责任。一把手亲自抓，分管领导具体抓，部门协作配合，认真落实春节期间消费维权值班制度，明确消费维权职责，确保消费维权责任落实到人，进一步强化消费维权和食品安全监管工作。针对春节期间消费市场特点和消费者投诉举报热点，加强领导，精心组织，突出重点，强化措施，严厉打击侵害消费者合法权益行为。确保消费维权属地管辖原则得到有效落实，消费者投诉得到及时有效处理。
二是加强宣传教育，引导科学消费。为正确引导消费者科学合理消费，通过报刊、电视台、公众微信平台等多种方式，普及消费知识，发布消费警示提示，宣传法规政策，积极引导消费者健康消费、理性消费，提高消费者的消费意识和维权意识，营造节日期间良好的消费环境。
三是加强监管，突出重点依法履职。结合春节期间消费特点，以消费量大、消费者投诉举报集中以及与人民群众节日消费密切相关的食品类商品为重点品种，突出家用电子电器类商品、服装鞋帽类商品、装饰装修材料类商品、交通工具类商品、烟花爆竹和服务领域的清理整治。以商场超市、批发市场、集贸市场、城乡接合部、展销会、庙会、年货街等为重点场所开展专项整治，打击违法侵害消费者行为，维护良好的节日市场消费秩序。
四是完善维权网络，畅通维权渠道。充分发挥12315、12331、12365投诉举报中心和 “一会两站”受理消费投诉和社会监督职能作用，进一步拓宽维权渠道，完善维权网络，加强运行保障，提高处置效率，做到有诉必复，有案必查，查案必结，切实维护广大消费者的合法权益。
五是严格值班制度，做好应急值守。在春节期间，严肃值班纪律，值班人员按时到岗、坚守岗位，值班人员24小时通信畅通，严防脱岗，保障值班有人守、有人机动，确保春节期间消费诉求及食品安全举报及时处置。一旦发生突发食品安全事件和消费群体事件，做到积极、妥善、有效应对，确保消费者合法权益不受侵害。
截至2月15日，共出动执法人员342人次，检查各类经营主体2107户次，下达责令改正53户，查扣了部分有问题的商品。受理消费者投诉、举报170件，咨询42件，解决投诉、举报170件，办结率100%，争议金额65.02万元，为消费者挽回经济损失46.32万元。（编辑：罗鑫）
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