曲靖经开区国税局“精准发力”提升纳税人满意度

为不断满足纳税人需求，提高纳税人满意度、获得感，曲靖经开区国税局以纳税人需求为导，通过优渠道、简流程、提质效，依托实物流、信息流、数据流，精准发力，努力破解制约纳税人办税“瓶颈”，营造公平公正的税收法治环境，让纳税人办税更省心、顺心、舒心。
    引见服务：宾至如归的感觉。针对全面推行首问负责制过程中遇到有些被首问的岗位人员不能给纳税人满意的咨询答复，无法单独为纳税人办理业务等问题，曲靖经开区国税局在办税厅推出了“引见”服务，设立了引导台，并安排了专职人员。凡是遇到自己无法给纳税人办理纳税事宜的，作为被首问的岗位人员不得敷衍和推诿，必须及时将纳税人引见给相关科室和相关办理人员，帮助纳税人办理其所需业务。自“引见服务”推行以来，纳税人来回盲目奔跑现象明显减少了，让纳税人有一种宾至如归的感觉。
需求服务：解纳税人所需。为满足纳税人需求服务，曲靖经开区国税局推出人性化服务新举措，深受到纳税人好评。针对不同企业的需求，制定不同的服务方案。通过分门别类建立微信、QQ群等税企沟通交流平台，有针对性地把近期出台的税收法律法规、相关的业务操作流程，发送到企业，还指定业务骨干在网上释疑解难。并结合日常工作开展税收宣传活动，积极组织税务干部深入街道向居民派发宣传资料，解答群众有关税收政策；让税法进园区，解答园区企业涉税问题，提升诚信纳税观念。同时，根据纳税人的需求，积极举办纳税人培训班为纳税人解读政策、送政策、解疑问。
温馨提示：避免不必要的麻烦。为切实保护纳税人合法利益，在受理减免税、纳税申报等业务时，曲靖经开区国税局推出温馨提示服务，更多一份关心、多一份提醒，尽量减少纳税人不必要的麻烦。并强化对未按时申报企业的监控，主动通过电话、下企业等方式对未申报企业进行温馨提示，使企业避免因延迟申报而受到不必要处罚的损失。对不能联系上的企业，严格按照经开区管委会相关文件精神，联合财政、地税、城建等部门，发挥协作作用，告知纳税人积极按时申报。