麒麟区白石江市场监督管理所“四强化”提升窗口服务水平

　　为认真履行行政审批服务职能，提升服务水平，白石江市场监督管理所“四强化”全力打造优质服务型窗口，获得了经营者的一致好评。一是强化学习教育，提升素质。通过集中教育、个人自学、网络学习、集体探讨和跟班等学习方式不断加强教育和培训，提高窗口服务人员服务意识、责任意识和办事能力。二是强化制度建设，提升群众满意度。要求窗口服务人员做到受理咨询一口清、事中指导一次明、审查核准一次清、办理过程一次成。全力推行首问接待制、限期办结制、AB角服务制度、重点企业联系制、疑难事项预约服务制等服务制度，对重点企业，下岗再就业人员、退伍军人、残疾人、返乡农民工和创业大学生等提供“绿色通道”，优先咨询，优先受理，优先登记服务。三是强化作风建设，提升廉政意识。提高勤政廉政和为民服务意识，要求窗口服务人员在日常工作中为经营者主动提供政策法规帮助，提供优质、快捷的服务。建立了监督机制，通过建立举报制度、设立举报箱、公开举报电话等措施，着力规范登记人员的服务行为，要求窗口服务人员严格遵守各项工作纪律，廉洁自律，努力打造廉洁型服务窗口。四是强化完善窗口服务质量评价体系。对群众关心的办事效率、服务水平等问题进行跟踪回访，多方听取群众及经营户对窗口服务的意见建议，寻求解决问题的有效办法，以创新精神推动窗口服务工作上台阶、上水平。白石江市场监督管理所自成立以来，新办理食品经营许可证321户，新办理营业执照950户，注销营业执照121户。