专诚奉献彰显卓越--记曲靖市福源汽修贸易有限公司总经理李凤德

曲靖市福源汽修贸易有限公司总经理李凤德，带领福源公司员工凭借“诚信乃立人之本，专业、规范乃立业之本”的经营理念，树立“专诚奉献，彰显卓越”的价值观，服务一流争市场，兢兢业业谋发展，在经营汽车销售，维修服务中度过了二十五个春秋。福源公司主要经营华泰、众泰以及奔驰、宝马、奥迪、路虎、保时捷等品牌车辆销售及维修，多年来深受广大用户的信赖，赢得了很好的口碑，创造了良好的经济效益，为曲靖经济发展做出了积极贡献。

敢为人先创佳业

思想朴实，做事踏实的李凤德，现年43岁，他于1973年5月出生在嵩明县阿子营乡牧羊口一个半山村，1988年6月在阿子营铁冲小学毕业，他父亲在曲靖恩洪煤矿工作，就到煤矿读了三年的初中，因年龄偏大不能升学考试，这时刚好遇上煤矿内招职工子女，李凤德为及早找到一个“饭碗”，1991年6月，报名并被招收在恩洪煤矿二号煤井掘进队，当上了一名煤矿职工。李凤德从小就喜欢汽车行业，始终有着当一名汽车驾驶员的梦想，在恩洪煤矿干了一年半时间，就请假半年自费到昆明工学院学习汽车维修，学习结束又回到煤矿上班。随着国家改革开放政策不断深入，李凤德看到其他到社会上闯荡的人时尚收入又高， 1992年8月，他毅然放弃了国营单位工作岗位，丢掉“铁饭碗”“下海”经商。经朋友介绍他先是到了昆明雄风汽修厂修车，1998年8月回到曲靖银鑫修理厂凯迪公司做技术主管，2000年2月，李凤德认为老是跟着别人走不是办法，还是要自己去创业才会有好的奔头。于是他想方设法，自己筹一点，找妹妹借一点，又到银行贷一点，在曲靖教场西路租了1000平方米作铺面，创办了曲靖福源进口汽车修理厂。他和员工一道一身汗一身油、一身灰一身泥，专业修理中高端电喷自动变速箱和三菱、丰田、本田汽车。他一边搞修理，一边做市场调查，为扩大公司规模，他找项目，定规划，借贷款，筹措资金达120多万元，于2003年6月，搬到环东路租用2600多平方米铺面，从事北京现代、奇瑞、大众车型的销售及修理。2008年8月，在环东路购买了4亩土地，创办了华泰销售服务公司。2010年6月，开了华泰汽车4S店。2012年12月，创办了众泰汽车4S店，李凤德以敢想敢干争创一流的创业拼搏精神，使公司的发展规模越来越大。到2014年6月，在麒麟区长征路中段租地30亩，创办了华胜豪华车专修连锁第87店，主要维修奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎等车型。福源公司员工由原来的10人到80人再发展到如今180多人，年产值由60多万元增加到3000多万元。

福源公司诚实守信、弘扬华胜“专业、专注、专心”的团队精神，连续6年被工商部门评为“重合同守信用”单位，被曲靖市商贸市场行业商会评为“先进单位”，被广州华胜总部评为“优秀加盟连锁分店”。李凤德脚踏实地、奋发向上，一步一个台阶实现着自己的追求与梦想，可以说福源公司已经成为曲靖市汽车销售维修服务行业的龙头企业。

诚实真心守信誉

“真诚服务、贴心关怀,无论是面对内部客户还是外部客户都要学会换位思考，想客户之所想，急客户之所急，你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人。”这是李凤德经常对员工灌输的服务理念。二十五年来，福源公司坚持做到：汽车销售及维修前提供技术咨询，销售及维修中提供厂家技术支持，销售及维修后提供技术保障。特别是在提高服务质量方面，把顾客当作上帝，若销售的车辆发现在操作过程中出现了故障，做到随叫随到及时抢修不过夜。2016年5月，一名客户在其他地方购的路虎极光，开车外出把车撞坏，送到路虎4S店维修，因无零件停了25天无人过问，也未有任何回复，随后他打电话给华胜曲靖连锁店修理，因路虎车是进口原装车，国内没有材料，华胜想尽办法把材料从国外发回，并在最快时间修复，客户感念福源公司真诚热心服务的工作态度，赠送“技术精湛倍贴心，尽职尽责暖人心”锦旗一面。又如2015年12月，一位客户购买华泰圣达菲，当开到西藏康平时，因路况太差，离合器、三件套烧掉，无法开走，当他打来电话时，公司立即安排两个维修工连夜赶到了康平，没有起升机，他们从当地施工队找来钢管，撑起架子，把车底盘支起，更换了离合器，当客户看到他们从千里之遥赶来修好的车辆，十分感激的说：华胜公司做事真是太负责了，太守信誉，是一个值得信赖的公司。

内强素质树形象

抓好管理，带好队伍是福源发展的重要保障。李凤德认为：公司要发展必须要有一支技术精湛、业务熟练、作风正派、工作踏实的员工队伍。一是注重人才招聘。福源公司对员工的要求不但商务活动能力要强，而且还要懂技术会操作。在招聘人员中，现有大学本科生30名，大专生40名，中专生60名，汽车维修技师40名，对这些人员通过交任务、压担子、带班子、锻炼提高，现已提拔担任业务主管以上的50多人。二是加大培训力度。首先是请一些技术能手讲授实际操作技巧。其次是外派培训。近几年来，每年都要安排20多人到昆明、广州、上海、北京、山东等地进行业务培训。通过培训，大部分人现已成为企业发展的骨干力量。三是实行激励机制。每年对工作任务完成好，成绩突出的员工进行评选。三年来共评出“优秀员工”60多名，发放奖金达50多万元。四是关心体贴员工。李凤德经常对员工说，做人我们应该多做善事，凡事皆有因果，这样将会为你赢得更好地人际关系、更美好的生活。公司成立了员工困难救济基金会，员工只要有困难，就帮助解决。员工生病住院、生小孩、过生日，家里有红白喜事，李凤德都要安排人去看望慰问，员工家里有事需要帮忙，他亲自去找相关部门协调解决。如有个员工的家属病故，李凤德知道后，亲自到了麒麟区东山镇卡基村家中看望并发给慰问金。五是注重企业文化建设。每年都要组织员工召开中秋团拜会、春节年会，组织文艺表演，爬山、拔河、摔跤、篮球比赛等活动。通过开展这些活动，使员工感到选择福源、销售华泰众泰，修理奔驰、宝马、奥迪、路虎，倍感荣誉和自豪，从内心充满了信心和希望，工作的劲头更足，创一流业绩，树一流形象的责任心更强。

感恩回报传美德

李凤德认为，人能够来到这个世上都属奇迹，我们能有今天的好生活已经非常难得，无论怎样，我们都要心怀感恩。要是没有党和国家改革开放的好政策，我仍然是一名普通的煤矿工人，是有了国家改革开放的好政策才给了我们学习成长锻炼的机会，使我们的企业才有这样发展壮大的成果。于是，他在个人成长和企业发展的同时，没有忘记做一名合格企业家，没有忘记献爱心回报社会的责任。无论是捐资助学，还是慰问员工及家属，无论是抢险救灾，还是扶贫济困，他都积极参与，他还经常参加慈善公益活动。特别是在商会和曲靖万宇实业公司组织“百万产品一元起拍义卖”助学活动时，他带头将价值7万多元的华泰轿车进行拍卖，款项全部捐给了贫困大学生，福源公司被云南省青少年发展基金会授予“爱心企业”荣誉称号，李凤德也得到了社会各界的好评，曾先后担任了云南省汽车维修行业协会副会长，曲靖市商贸市场行业商会副会长，曲靖汽车行业协会副会长，贵州商会副会长等职。

如今，李凤德凭借自己的勤奋和务实精神，开拓创新，把企业发展推向了新的起点。公司又在万宇国际商贸城投资1000多万元，购买2000多平方米的铺面从事汽车修理，可提供就业岗位60多个。可以预见，在未来不长时间，福源公司将实现企业经济效益翻番。为实现这一目标，李凤德及其福源团队牢记“认真、快速、守约”和真诚服务、贴心关怀的服务理念，坚持华胜团队的四项原则，即素质优先、能力匹配、理念相投的招人原则，扬人所长，避其所短、鼓励为先的用人原则；意愿为先、兼顾特长、激发潜能的育人原则；待遇留人、文化留人、事业留人的留人原则，齐心协力、奋力拼搏，以企业精湛的技术优势，丰富的厂商资源，优秀的售后服务团队，把福源打造成全市乃至全省汽车销售维修综合服务为一体的标杆企业。

（作者单位：曲靖市商贸市场行业商会）

责任编辑：浦丹