宣威市市场监督管理局丰华所积极强化消费维权工作

        为强化消费维权工作，妥善处理各类投诉举报，维护消费者合法权益。宣威市市场监督管理局丰华市场监管所四措施积极强化消费维权工作。一是快速反应，积极受理。安排专门业务骨干人员负责消费维权工作，对待消费者的投诉举报认真负责，及时联系投诉人弄清楚投诉信息，做到受理快。二是展开调查，厘清情况。及时组织执法人员赶赴现场进行实地排查，厘清具体情况，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处。三是公平公正，妥善处理。根据调查结果，组织投诉者与被投诉者双方公平公正进行调解，告知双方权利与义务，动知以情，晓知以理，耐心进行调解。同时，对确有违法行为的坚决查处，情节轻微的，下发《责令改正通知书》责令改正；情节严重的，进行立案查处。四是宣传引导，提高维权意识。以许可办理、发放宣传资料、日常检查等为契机，进行《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识宣传，提高消费者维权意识。目前，该所通过“诉转案”查处侵权案件3起，受理各类投诉举报26起，办结率100%，为消费者挽回经济损失1万余元。（范艳）