麒麟国税多措并举打通纳税服务“最后一公里”

    麒麟区国税局征管户数56000多户，占全市总管户的25%左右，人均管户居全省第一，办税厅仅发票发售业务人流量日均300人（次）。为最大限度便利纳税人，最大限度规范纳税人，麒麟区国税局想纳税人所想，急纳税人所急，多措并举优化办税服务，减轻纳税人负担，打通服务纳税人“最后一公里”。
    一是办税流程更“简”。积极推行简化办税，按照《纳税服务规范》要求，全面规范服务流程、服务时限和服务要求，做好对现行有关文件进行“废、改、立”工作。并严格按照“流程更优、环节更减、耗时更短、效果更佳”的要求，结合征管事项清册、征管核心流程梳理，简化表单填写，优化“免填单”服务，切实解决纳税人“填表多、填表难、填表慢”的问题。
    二是办税质量更“高”。推行“即时办、延时办”服务新举措，为纳税人提供高标准服务，能即时办结的当场办结，纳税人资料不全、业务所需时间较长，提供延时服务，力争做到一次性办结。积极探索推进“一窗式受理、一站式办结”，解决纳税人“多头跑、多头找”的问题，为纳税人提供高质量的服务。
    三是办税速度更“快”。严格按照各个岗位的服务规范和细则，坚持“制度管人”，明确工作标准和奖惩条例，做到有责必究，进一步调动窗口工作人员的积极性，提高服务效率。合理设置服务窗口，为纳税人提供一站式多功能服务，加强税务人员的业务技能培训，提高工作效率，缩短纳税人办税时长，节约办税成本，优化涉税服务。
四是办税形式更“多”。建设24小时自助办税服务厅，开启了麒麟国税发票代开、发票申领业务全天候自助办理的“不打烊”服务时代，组建自助办税服务团队，安排专人辅导纳税人使用服务终端，保证办税服务厅的正常运行，同时与建功星公司不断测试手机移动终端开票，努力适应互联网+税务的时代要求，真正做到最大限度地服务纳税人。
（徐霞  顾园）