曲靖税务：用心服务纳税人 纳税人点赞新服务
2018-08-31 09:43:03 来源：国家税务总局曲靖市税务局
“今天是征收期最后一天，我早早就来到经开区翠峰路办税厅排队，争取早点办完地税的注销业务，再去经开区子午路办税厅办理国税的注销业务，没想到，十几分钟就把事情搞定了，不用再跑子午路了。早在新闻上听说国地税合并成一家，今天才真正体验到业务一厅通办的便利。” 曲靖经开区凤桦园餐馆陈琼高兴地说。
曲靖市税务局在机构合并后的首个征收期，推出系列为民便民利民举措，应对纳税人流量增加、国地税业务一厅通办等情况，以优质的服务提高纳税人的满意度和获得感，赢得纳税人的认可和点赞。
“一厅通办”不再“两头跑”。曲靖市税务部门积极推进“一厅通办”便民措施，严格落实“纳税人办税指南”、 办税事项“最多跑一次”办税指南、新办纳税人“套餐式”服务办税指南、涉税事项“全程网上办”清单、主税附加税费“一次办”等各项办税新举措。罗平县税务局加强了规费征收、二手房交易、税务行政许可受理等特殊业务的整合力度，在机构合并后第一时间做好系统调试测试工作，并安排专人指导规费的征收开票等工作，避免纳税人两头跑。
全新面貌展示新风采。曲靖全市办税服务厅、车购税征收点、邮政代征点，按照省局统一标准，规范内外标识，升级办税服务厅软硬件，以全新的形象展示在纳税人面前。马龙区税务局及时更换增加电脑、打印机等设备，升级改造自助办税区，配备专人指导纳税人操作，整个大厅焕然一新。
应急响应解决办税堵点。全市各地结合本地实际情况，制定办税服务厅突发事件应急预案，研判突发事件，积极响应处理，为纳税人提供贴心服务。师宗县8月征期租房协议代开发票业务繁多，纳税人排队等候情况突出，县税务局领导在值班过程中发现此问题后，立即让大厅增设发票代开窗口，有效缓解了纳税人排队等候情况。麒麟区由于市政建设和纳税人长期形成的习惯，两个办税服务厅出现忙闲不均的现象，区税务局及时向纳税人提供了应急车辆接送服务。对办税需求急切的纳税人，由应急服务车辆将其接送至办税环境相对宽松的办税服务厅办理业务。8月征收期，共提供应急接送服务70多人次。
服务水平高办税体验佳。全市各办税服务厅统一建立导税团队，导税人员佩戴导税绶带，规范着装，热情亲切。对纳税人办理税收业务进行准确指引，辅导纳税人填写涉税资料和自助办税，协助纳税人核对涉税资料和表单填写的完整性，引导纳税人快捷高效办理业务。沾益区局组建服务团队，分别在两个办税服务厅开展服务工作，为税收业务无缝衔接提供业务支撑和技术支撑。经开区局利用周末休息时间集中“充电”，提升办税厅工作人员业务素质和服务质效，为纳税人提供更高质量的服务。
创新机制为纳税人带来便利。马龙区税务局首个征期推出“容缺纠错”“先收后办”纳税服务机制。根据纳税人办理涉税事项的紧急程度和纳税信用等级，在纳税人办税缺少必备资料或材料有缺项的情况下，由纳税人提供写有缺少材料内容、补充时限和超期处理等内容的承诺书，税务人员先行为其办理涉税业务。随后，纳税人在规定期限内向税务机关补齐相关材料。在遇到系统故障、短时间内无法办结等情况时，可采取先收取办税资料、办结后通知纳税人前来办理后续事项，为纳税人减少往返时间。
工作新思路顺应改革新变化。曲靖税务部门针对后台征管业务整合对办税流程产生的影响，积极研究对策，顺应改革变化提出新的工作思路，让纳税人享受无差别服务。麒麟区税务局实行领导带班和团队前移相结合，精心抽调业务熟练人员作为办税大厅的前沿和补充，逐项梳理需要税源管理分局核实审批的事项，将能够即时办结的涉税事项都由前移的人员专门负责处理，避免了纳税人多头找。
8月15日，罗平县钟山乡的贾安兴老人最后一个走出办税服务厅，竖起大拇指称赞道：“国家现在的改革越来越好，越来越为我们老百姓考虑了。我一个老人家，腿脚不方便，可以选择离家只有三百多米的税务大厅缴费，真的要为你们大大的点个赞。”
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