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曲靖税务打好破除“堵痛难”组合拳全力提升纳税人满意度

2018-09-29 22:06:03 来源：国家税务总局曲靖市税务局

曲靖税务部门在深化征管体制改革的过程中，以强化管理为抓手，以加快融合为导向，以优化服务为目标，切实解决纳税人在办税过程中遇到的“堵点、痛点、难点”问题，进一步提升纳税人满意度。
　一是多管齐下问需求，有的放矢抓整改，从源头“疏堵”。在深化征管体制改革过程中，进一步整合资源，通过信息聚合“问需”，汇总新机构成立后纳税辅导过程中企业提出的问题，对企业在税收优惠政策享受、纳税申报等方面遇到的问题进行解答，并在对企业分门别类的各项培训中做出详细说明。通过多种渠道收集纳税人意见，对合理化的意见逐步运用到改善管理、改进服务的具体工作中。同时，在全面推进放管服的过程中积极自查自检，按照上级梳理的重点问题形成具体的整改方案及整改台账，认真整改落实到位。
　二是加减两法求突破，减负增利助发展，全方位“减痛”。在兑现红利上做好加法，围绕应知尽知、应享尽享的目标，不折不扣落实各项税收优惠政策；以各项减税政策辅导为契机，积极走访企业，将政策送上门，对纳税人开展一对一、点对点、面对面的精准辅导，确保纳税人用好税收优惠政策，充分享受改革红利。在办税成本上做好减法，积极推行一厅通办、一窗通办，探索创新办税服务新模式。加强网上办税宣传力度，提升网络申报率，充分发挥实体办税与网络办税的综合办税平台优势，为纳税人提供多元化、全方位、便捷化的办税服务，让纳税人多走“网路”，少跑“马路”，进一步降低办税时间成本。
　三是多种方式勤宣传，聚焦服务促和谐，用真诚“解难”。按照线上线下互融互促的思路，打造统一主题、统一口径、统一频率的税宣队伍，充分发挥“互联网+”优势，利用网络平台、税企QQ群等新媒体，线上定期推送最新税收政策、重要动态等，扩大税收政策宣传的覆盖面和影响力；线下充分运用现有硬件设施，如大厅电子屏、公告栏、纳税人之家等，实时更新最新税收政策和重要通知。采取集中培训和上门辅导相结合的方式开展纳税人培训，及时将税收新政策新动态贯彻落实到位。同时，在办税服务厅设导税岗、咨询岗，实行领导带班制度、行政值班制度，负责涉税咨询、政策宣传、引导办税及疑难解答，以真诚贴心的服务切实提升纳税人满意度。