2018年11月份全市消费投诉呈现十大热点

       2018年11月份，曲靖市工商局共受理投诉353件，从消费者投诉情况看，第一位交通工具40件，占投诉的14.6%，主要问题是汽车产品质量问题、售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障，4S店配件只换不修，过度保养，小毛病大修；签订合同不履约，合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款含糊不清；预定车辆定（订）金退付困难；汽车合格证不能按时交付引发退款纠纷；第二位服装、鞋帽类25件，占投诉的9.12%，衣服投诉的问题主要集中在质量方面，购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、染色和抽丝等问题；鞋子主要投诉鞋子脱胶、断底、断面等方面的问题；有的商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货等；第三位美容、美发和洗浴16件，占投诉的5.84%，主要投诉美容美发产品质量低劣，使用私自配制的产品；对服务项目作虚假、夸大宣传，收费不透明；干洗衣物未清洗干净或洗坏；洗浴时服务态度差及收费不合理等情况；第四位通讯产品11件，占投诉的4.01%，通讯产品中手机投诉居多，问题体现产品质量不过关、合约机虚假宣传，提供配件不齐、维修质量无保证、消费者手机出现一点问题，就要求换主要部件，且服务态度欠佳，不履行“三包”义务等；第五位制作、保养和修理维护服务11件，占投诉的4.01%，主要投诉机动车、非机动车等修理方面的问题，定制的东西不按要求制作和短期内坏了的问题；第六位家居用品8件，占投诉的2.92%，主要投诉家居用品的质量问题；第七位房屋7件，占投诉的2.55%，房屋投诉主要是开发商违反合同约定、逾期交房、改变规划设计后未履行告知义务及长期未向房主交付房产证等；第八位家用电器主要投诉家电质量方面跟售后等的问题；第九位装修建材6件，占投诉的2.19%，主要投诉建材的质量问题。在装饰建材市场，用于展示的样品往往与实物不符，承诺优质环保，实则以次充好，质量不合格，有害物质超标；第十位文化、娱乐、体育服务3件，占投诉的1.09%，主要投诉办理的商业预付卡后发现与商家的宣传不符，要求退卡等问题。