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麒麟区：打好“三张牌” 切实提升政务服务水平

2020-12-28 14:30:06 来源：珠江网

打好党建牌，增强组织保障力。理顺管理体制，健全完善“一把手负总责，分管领导各负其责，班子成员齐抓共管”的领导体制机制。完善工作制度，坚持党建工作与行政服务工作相结合，出台多项规章制度，对党员的政治学习、教育培训、监督管理等方面作出明确规定，做到制度管人管事。拓宽党建工作思路，丰富党建工作内涵，开展“党员先锋岗”等创先评优活动，以组织先进评比活动为载体，深入推进党建工作，树立先进典型，激励党员发挥先锋模范带头作用。针对进驻部门、企业党员，开展隶属单位与政务服务管理局党组织“双管”，实现党员管理全覆盖。

打好服务牌，提升群众满意度。成立导办员队伍，分流指导前来办事的群众，现场解答办事群众各类咨询，指导自助填单，缩短办事群众排队等候的时间。定期邀请专家深入开展政务服务、志愿服务、导办服务礼仪培训，提升政务服务专业化水平。设立心愿墙，收集群众心愿，回应群众关切，做到“民有所呼、政有所应”。制定《政务服务“好差评”制度（试行）》，设置窗口评价器、摆放投诉意见簿、公布投诉热线，多渠道收集群众对窗口的服务评价，及时妥善处理投诉建议，对相关责任人作出处理，倒逼窗口人员进一步改进工作方式方法。

打好效率牌，提高审批办件量。开展相对集中行政许可权改革，实行“一颗印章管审批”，深化商事制度改革，大力推进“证照分离”、“先照后证”和“多证合一”改革，采取“照后减证”、审批改备案等方式，减少审批发证。积极开展“三减一提”，171项行政许可事项累计减少审批环节52个、减少申请料88项。实施“企业开办时间再减一半”行动，拓宽企业开办“一窗通”、全程电子化等渠道，将麒麟区新企业开办流程压缩为“企业登记、税务登记、公章刊刻”3个流程，开办时间由法定15个工作日压缩为1.5个工作日以内，企业开办时间减少80%以上。推进“容缺后补”受理机制，制定《麒麟区容缺受理制度》，通过政府门户网站公示可容缺受理事项60项、可容缺受理材料196份。引进各类自助办事终端及智能化设施设备，推动“网上办、指尖办、马上办”，不断提高审批服务效率。
图文：魏少飞、熊静兰