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“巾帼服务小队”的警色年华

2020-12-28 14:29:23 来源：

常言说，三个女人一台戏，哪四个女人是什么样呢？让我们透过益宁派出所户籍服务窗口来看4名警花的日常工作？
益宁派出所户籍室有4名女警，各具特色。这里有为儿童福利院的孩子们、辖区留守儿童上门办理户籍业务，被小盆友亲切叫“妈妈”的女警梁莹；有为老弱病残孕群众爱心服务送证上门的“贴心大姐”刘琼美；有办理户籍业务有快有稳，被群众竖起大拇指为她点赞的“办证小能手”庄玲艳；有档案管理耐心、细致，记忆力超强的“档案小天才”刘嘉银。她们还有一个共同的名字--“巾帼服务小队”。
益宁派出所辖区面积13.05平方公里，实有人口近10万人，常住人口29214人，流动人口约为71000余人。辖区面积虽小，但人口稠密，特别是流动人口众多，户籍窗口前来办理业务的群众，最多时，一天就有300来人，可益宁派出所户籍窗口仅有1名民警、3名辅警，户籍民警梁莹说：“当前，户籍窗口面临的巨大的挑战，如何服务好广大群众成为放在益宁派出所户籍窗口头上的首要问题，在这样的趋势下，巾帼服务小队应运而生。”

为持续深化“放管服”改革工作，益宁派出所作为“一门通办”全市试点工作，为了最大限度地简化手续、减少环节、优化流程，满足群众对高效、便捷办证的新期盼新诉求。采取了“系统化培训+实战化培训”相结合的方式，着力加强了窗口人员业务培训力度，将户籍窗口服务人员从“专才”变成了“通才”，切实实现让群众进一次门、找一个人，就能全部办理。同时，推行窗口交流锻炼工作制度，民警辅警用月度业务质量说话，积极作为，拓宽综合服务窗口便民利民覆盖面，打造了一支政治素质高、业务能力强、精神状态佳、全新的“巾帼服务小队”。
“把简单的事情做好了就不简单。”梁莹笑着说道，“若是要概括益宁派出所巾帼服务小队的简单经历，就一个字——‘最’。”

最繁忙的时刻

4位户籍女警，平均前来每天办理业务的群众就有300余人，这是每年6至8月的常态。人最多的时候，大家吃饭的时间都没有，更别说上厕所喘口气了。面对窗口前长长的队伍，对办证的工作人员是一种无形的压力，一边必须准确无误、快速的办理业务，一边要时刻调整自己心态，时刻微笑服务、暖心服务，再强悍的人也会劳累，但益宁派出所巾帼服务小队从没有叫过累喊过苦，相互加油打气，认真完成各项工作任务、暖心服务群众，从工作中总结经验更好的迎接明天的挑战。

最骄傲的时刻

“谢谢你们，解决了我的难题。”一位孤寡老人采集照片免费办理二代证时，老人拉着女警的手，再三感谢；“我们一起去，这样快点。”午饭时间，当大家得知，一位低保瘫痪在床的女子未办理二代证时，大家扛起相机实地到她家采集照片为其免费办理二代证。看着家属感激的泪光，几个人觉的辛苦是值得的……这些都是值得巾帼服务小队值得骄傲的时候。

最放松的时刻

每天下班之后，巾帼服务小队都会进行小结，这是大家最放松的时刻。每个人汇报自己一天的工作成果交流工作经验，有时也会分享工作趣事，慢慢的四个天南地北、年龄阶段不同的女子，更加的亲密，在工作中配合的更加流畅，各自取长补短。“当然，不拌嘴是不可能的，有时我们几个想法不对，都会发生几次争吵。不过，这只是对做好工作的一种态度，私底下我们是很好的闺蜜。”梁莹说，“从2019年至今，窗口的服务水平不断提升，打造了既见温度又见速度的证件办理服务，让群众。”

一个小小的窗口折射出了公安“为人民服务”宗旨建设改革进程，益宁派出所“巾帼服务小队”仅仅只是麒麟公安窗口服务的一个缩影，“三个最”也只是窗口服务的一部分体现，“麒麟公安窗口人”每一天以积极向上的工作态度面对每一个崭新的日出；每一笔户政业务都是我们警色年华的线条；每一句真心实意的感谢都是我们警色年华的浓墨重彩；用青春无悔书写自己的警色年华。