云南曲靖：聚焦企业税费需求 用心服务促满意度新提升

今年以来，曲靖市税务部门坚持以纳税人缴费人需求为导向，积极开展入户走访，创新办税缴费便利化举措，为广大纳税人、缴费人带来了实实在在的获得感，纳税服务满意度实现新提升。

“虚心”问策，准确对接纳税人税费需求

以解决好服务纳税人“最后一公里”的问题为工作落脚点，组织党员先锋队深入辖区企业开展走访调研。通过零距离交流、面对面沟通，解答纳税人税费方面的咨询,并征求对税务部门在工作效能、政策执行和纳税服务等方面的意见建议，有针对性改进、创新纳税服务的方式和手段。

当谈及“税感”时，陆良县政协常委、云南鸿泰博化工股份有限公司总经理钱济勇说:“在公司办理增值税留抵退税过程中，税务部门采取快报快审快批的方式，为我们提供“最多跑一次”的便捷高效退税服务，仅用3天时间就办结了400万元的退税，税务部门工作效率高、服务好，企业很有获得感”。在肯定和点赞的同时,钱济勇也表示，希望税务部门能继续加强个性化税收服务，持续加强税企沟通互动，帮助企业准确理解运用税收政策，更好帮助企业发展壮大。

“贴心”服务，打造高效便捷办税缴费模式

“我们公司的主要业务是提供会计服务、代理记账、税收代办等事项，所以经常来税务局办税服务厅办理业务。窗口办税人员效率高、态度好，自助办税区辅导人员也很耐心、细致，经常加班加点帮助指导解决申报问题后才下班，延时服务是常态，办税体验真的很好。”办税大厅优质高效细致的服务，让陆良县佳悦财务咨询服务有限公司主要负责人梁凤感触最深。

当地税务部门一直致力于加强办税服务能力建设，通过实行首问服务、预约服务、延时服务、提醒服务，大力推行“非接触式”办税，推广运用电子税务局，加强自助办税区建设，巩固深化“税邮合作”等方式，不断拓宽纳税服务的深度和广度，收获了纳税人缴费人诚意满满的“点赞”。

“热心”解难，政策红利惠利企业

为确保税收优惠政策落实到位，曲靖市税务部门针对不同行业、产业，分类梳理归集各项税费优惠政策，通过税企微信群、短信提示、电话提醒、入户走访等线上线下多种渠道，精准开展宣传辅导，为企业快速了解运用政策提供业务支撑。

云南李子园食品有限公司是一家从事乳制品、植物蛋白饮料、果汁类饮料等饮品生产销售的企业，在2020年8月正式投产。曲靖市税务部门在入户走访期间了解到企业招聘了66名残疾人，占总职工人数比重达27%，符合享受安置残疾人就业增值税即征即退政策的条件时，就及时送政策上门精准进行税收辅导，并主动联系残疾人联合会、人社局等部门快速帮助企业办理备案登记手续。企业负责人林小忠感慨道，“企业前期筹建过程中资金投入量大，在试运营阶段企业资金运转压力大。税收优惠政策送的太及时了，从今年1月份开始企业可以享受安置残疾人就业增值税即征即退的政策，大大缓解了我们资金运转压力，也让我们开拓市场更有底气”。

“恒心”聚力，持续提升税费服务水平

打铁必须自身硬，税务干部的业务素质和工作作风是做好税费服务的基础。2021年以来，曲靖市税务部门坚持以开办“税务夜校”为抓手，围绕税费政策、纳税服务、税收征管、党风廉政建设等主题，采取“讲、练、考”三种形式,有针对性开展培训辅导，为干部补钙铸魂、赋能充电。

刚刚参加工作仅4个月的青年税务干部胡明远表示：“白天我们忙着办业务，没有更多时间坐下来系统地学习。单位开办“夜校”，给我们提供了宝贵的学习机会，我们要学思并重、融会贯通，不断提升岗位能力，更好服务纳税人缴费人”。（图片及供稿：周新凯、李烨）