近年来，马龙公安分局旧县派出所从优化户籍窗口服务入手，以“服务优质化、行为规范化”为目标，全力构建和谐警民关系，打造户籍窗口“三心服务”机制，以实际行动擦亮户籍窗口，提高群众满意度。
热情沟通，让群众“舒心”。对前来办理业务的群众，户籍民警、辅警将热心和耐心摆在首位，从说好每句话、回答好每个问题入手，着眼细微处，从点滴做起，做到“群众急，我耐心解释；群众恼，我宣传政策；群众难，我帮助解决。”进一步优化服务态度，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因民警的服务而“舒心”。
规范服务，让群众“顺心”。户籍民警的一言一行，关系到公安机关的形象，影响到群众的情绪。在工作中，户籍民警、辅警微笑服务，热情接待，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生，从规范户籍民警一举一动、一言一行上做文章，让群众“开心”而来“顺心”而归。
兑现承诺，让群众“省心”。为了让群众少跑一趟路、少等一分钟，户籍窗口实行一次办成、优先服务、急事急办等机制，对现场能办结的业务一次性办结；对需要审批的业务，严格在规定时限内办结；对符合条件手续不齐全的，民警一次性告知群众应补充的材料，不让群众多跑；对不符合相关规定的，耐心做好解释工作，取得群众的谅解。（胡泽亮 丁文喆）
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