积极推进ODR企业建设 创建多元共治消费维权环境

为拓宽消费维权渠道，高效解决消费纠纷，充分发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”(Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”)功能作用，深化经营者积极主动解决消费纠纷主体责任意识，曲靖市市场监管局积极推进ODR企业建设，大力培育发展ODR企业。一是加强宣传，大力发展ODR企业。强化与企业沟通协调，积极宣传开通ODR处理消费纠纷的优势。2021年，市局投诉举报中心联合各县（市、区）市场监管局，按照“成熟一家、发展一家”的原则，新增12家经营行为良好、信誉度较高、自身管理能力较强的企业成功申报为ODR企业，进一步推进在线消费纠纷解决机制建设。二是培训指导，提升和解成功率。通过业务培训、线上沟通、发放学习资料等方式，集中对ODR企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用等方面培训。同时，指导企业建立健全消费投诉解决制度，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率。三是完善机制，确保运行规范化。不断完善ODR企业动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等机制，推动其规范化建设，进一步提升ODR运行管理水平和服务效能，确保ODR建设工作有序推进。

截至目前，全市共成功申报ODR企业39家，涵盖通信、超市、商场、食品等经营主体，企业通过全国12315平台累计处理消费纠纷196件。