云南税务：为精细服务动足脑筋“抠细节”

  精细服务，是中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》明确的征管改革重点。云南省税务部门动足脑筋“抠细节”，以纳税人需求为导向，用心、用力、用情推进精细服务，解决纳税人缴费人办税缴费难题。

“一站式”服务更便捷

  服务升级的目标是取得纳税人缴费人的认可。“把办税点开设到公司附近，缩短了我们的路程和办理时间，很方便。”云南曲靖融睿会计服务有限公司会计邓淑丽说道。据悉，在曲靖市麒麟区，当地税务部门根据纳税人分布情况，启用了三个便民办税服务点，按照场所集中、业务集成原则，以“办税厅+智能机+便民点”的方式构建多层级服务网络，打造“家门口的税务局”，实现主城区“十分钟”便民办税，让便民办税服务点成为业务办理的“就近点”，税企关系的“连心点”。

  从纳税人缴费人的视角出发是取得纳税人缴费人认可的秘诀。在临沧市，当地税务部门推出“办税服务直通车”，以“老弱病残孕难”特殊纳税缴费群体为对象，在办税厅设置“老年人综合服务窗口”“雷锋服务志愿站”和“绿色通道”，采取“一站式”“面对面上门服务”和“远程辅导一对一”打通纳税人缴费人办税费的“最后一米”。李叶布勒不久前因腿骨骨折，只能卧床休息，为赶上今年交纳社保的最后一个征期，她电话咨询了当地办税厅，工作人员得知情况后，及时与社保经办部门取得联系，远程帮助其交纳了灵活就业人员的养老保险，李叶布勒在电话中说：“家人在外打工，税务部门帮了忙。我正苦恼怎么交保险呢，你们这就帮我办好了，早知道这样，我也不至于好几天睡不安稳了，谢谢你们！”在景洪市税务局办税服务厅，依托各类“无障碍”设施和绿色通道特殊纳税缴费群体能够实现办税全程无“碍”。而个旧市税务部门则是成立了“锡都金税”综合业务团队，提供专业、便利的高品质纳税服务，让越来越多的纳税人缴费人享受到了精细服务。

“多对一”服务更个性

  “抓项目就是抓发展。”在服务大企业中，曲靖市税务部门推出重点项目“首席税收协调员”服务机制，由曲靖市税务局主要负责同志担任总协调员，其他领导班子成员担任具体项目的首席税收协调员，分级、分项目“对话”企业管理层，开展“一企一策、一户一档”活动，实时了解企业生产经营状态，动态扫描企业潜在风险，及时进行风险提示，细化政策辅导。

  近期，曲靖隆基硅材料有限公司年产10GW单晶硅棒及切片项目、年产20GW单晶硅棒及切片项目、年产10GW电池片项目三期重点项目计划投产，该项目“首席税收协调员”全程指导和对接企业，提供了全方位的涉税服务。“我们只需要提交申请或者联系一下，简单问题现场就为我们张罗解决了，复杂点的问题集中研究帮我们搞定。”曲靖隆基硅材料有限公司负责人说：“税务局的首席税收协调员不仅帮我们解决了实际困难，还送来减税降费的政策‘红包’，企业所得税固定资产加速折旧或一次性扣除的优惠政策，累计税前扣除了上亿元，还有技术研发、人才引进等方面优惠，我们对未来发展充满信心。”

  同样享受到精细服务的还有滇中引水工程丽江段石鼓水源工程项目部。在工程现场，工程项目负责人向当地税务部门首席税收服务员团队一行，提出了工程建设中实际遇到的难题，获得一一解答。据了解，丽江市税务局已逐步梳理出《丽江市税务局首席税收服务员对口重点建设项目情况表（第一期）》，下一步将继续与相关部门进一步沟通，建立合作机制，切实解决好纳税人缴费人的实际问题，提升满意度和获得感。