曲靖公积金“好差评”运行稳定 全面提升群众办事满意度获得感

为深化“放管服”改革，持续优化政务服务，全面提升群众办事的满意度获得感，曲靖住房公积金管理中心在公积金业务办理流程中推行政务服务“好差评”机制，畅通评价渠道，强化群众监督，为办事群众提供更优质、更高效的办事体验。

“好差评”是我省大力推广的以群众需求为导向的评价机制，是群众在办事过程中对政务服务部门及其工作人员的办事效率、办事流程、服务态度等方面进行的综合评价。

曲靖住房公积金管理中心按照省、市政府“好差评”工作的统一部署，在2021年7月正式完成“好差评”系统的开发和试运行工作，利用“曲靖公积金”微信公众号嵌入评价流程，全面施行互联网“好差评”评价。

“好差评”系统与以往的评价系统相比，在群众办事体验方面有很大的改进。首先，实行服务事项、评价维度的全覆盖，即全事项可评、全流程评价、全渠道评价，在评价机制上防止了部门选客户、选业务等选择性评价的出现；其次，按照群众不同的办事体验，评价结果为1-5星，分别对应非常不满意、不满意、基本满意、满意、非常满意，对“非常不满意、不满意”两种“差评”实现电话回访、限期整改等一系列举措，倒逼服务提质增效；再次，系统提供数据公开、实时排名、智能考核等评价结果运用，这对进一步完善公积金业务考核机制有巨大的推动作用。

自2021年7月开展微信“好差评”服务评以来，曲靖住房公积金管理中心共收到16万余条办事群众办理公积金业务的评价，评价总数位居市直部门第一，有效地促进了公积金办事窗口的服务环境、服务水平的提升，增强了办事群众的满意度。下一步，曲靖住房公积金管理中心将利用“好差评”体系完善业务办理流程、改进服务质量、提高服务效率，建立高效、便民、务实的住房公积金管理服务体系。