优化政务服务助力个体工商户和小微企业纾困

近年来，曲靖市政务服务管理局持续优化政务服务，在提升服务质量、降低办事成本上下功夫，助力个体工商户和小微企业纾困。

完善平台，推行“不见面”办事。持续推广应用网上政务服务平台，事项网上可办率达99.31%，全程网办率达84.09%，推广应用“一部手机办事通”APP，其中1379项事项实现“掌上办”。2022年以来发放“一部手机办事通”等宣传册10万册，引导个体工商户和小微企业通过网上政务服务平台及“一部手机办事通”APP申请办事有关事项，减少了办事成本。另外，还在市政务服务中心推出免费邮寄服务，推行“邮寄办”，2022年以来为企业群众提供免费邮寄100余次，进一步扩大了“最多跑一次”“零跑腿”事项范围。创新推进“码上扫，方便办”服务，将417个部门15271项政务服务事项办事指南集成到一个二维码，通过扫码实现政务服务在线查询、办理和评价，极大地方便了个体工商户和小微企业办事。

优化服务，提升政务服务满意度。梳理形成政务服务中心进驻事项负面清单，推动各级政务服务中心事项“应进必进”，市政务服务中心现进驻39家市级部门1147项政务服务事项，以及水电气、公证、缴税、交费、缴纳罚款等与企业群众生产生活密切相关的服务事项，为企业群众提供“一站式”服务。加强政务服务中心窗口工作人员日常管理，2022年已在市、县11个政务服务中心开展政务服务质量提升培训，参训人员1100余人次，规范窗口服务行为，落实政务服务“好差评”制度，2022年以来共汇集评价数据130余万条，好评率达99.99%，差评按时整改率达100%，建立政务服务社会监督评价机制，组建政务服务社会监督员队伍，强化政务服务领域监督，让企业群众好办事、少跑腿。

深化改革，提高审批服务效率。深化行政审批制度改革，建立事项调整审查和清单联动调整机制，行政许可事项精简率达24.05%；持续减环节、减材料、减时限，政务服务事项办理时限在法定时限基础上平均压缩75.19%；巩固提升县级相对集中行政许可权改革，县级行政审批局现平均划转120项行政许可事项，全面推行容缺受理、告知承诺等制度，如富源县行政审批局创新实行“一事一码清单办、高频事项填空办”，各县（市、区）划转事项审批环节平均压缩33.3%，申请材料平均减少23.3%，个体工商户和小微企业办事更加高效。

下步工作中，曲靖市政务服务管理局将继续深化“放管服”改革，持续优化政务服务，不断提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，以良好政务环境助推曲靖高质量发展。

单位：曲靖市政务服务管理局

撰稿人：韩晏邦