曲靖市村级代办解民忧

曲靖市深入推进村（社区）代办政务服务事项工作，打造了15分钟群众办事服务圈，有效解决基层群众特别是老年人等特殊群体“办事远、跑腿累”“办事不知道找哪个部门、有什么程序”等难题，2022年以来已代办60余万件。

一是建立队伍有人办。全市1688个村（社区）均明确2名以上政务服务事项代办人员，实行AB角岗位制，做到代办服务不“断档”，对村（社区）代办人员进行动态管理，对不能承担代办工作，或代办人员岗位调整的，及时更换，保持村级代办队伍稳定，做到有专人代办。定期开展代办业务培训，让代办人员清楚代办事项申请材料有哪些、怎么审核，办理流程有哪些、怎么代办等具体办理业务，切实提高代办服务水平。

二是梳理清单规范办。完善《乡（镇、街道）实施的政务服务事项清单》，从市级层面制定《村（社区）代办政务服务事项指导性清单》，督促指导各乡（镇、街道）制定了本辖区《村（社区）代办政务服务事项清单》，宅基地审批、临时救助、代缴基本医疗保险费等高频事项实现办事不出村。对照代办政务服务事项清单，逐项编写代办政务服务事项办事指南，精准、全面列出办理流程、申请材料、办理时限等事项办理信息，提供申请表单、材料模板和填写范本，并对办事指南适时更新，规范代办工作流程。

三是建立制度常态办。制定了全市统一的村（社区）代办政务服务事项工作制度、代办服务流程，并在各村（社区）显著位置公开，推动村（社区）代办政务服务事项常态化，并探索“代办点+自助服务终端+网格员服务+线上服务”模式，为老弱病残孕等特殊群体开展上门服务，通过政府网站每月公开村（社区）代办政务服务事项情况，属于代办范围且申请材料符合要求的，受理率达100%。