云南云投中裕能源有限公司服务承诺

内容

分类

服务标准

稳定供气

暂停燃气供应

管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户

安全保障

入户安全检查

每年1次

紧急抢险电话

24小时专人接听

紧急抢险服务

市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟

预约服务

预约安装服务

户内改管于客户缴费后7个自然日内提供上门服务

安装服务，客户预约后5个工作日内提供上门服务

预约通气点火

对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在5个自然日内提供上门服务

预约维修服务

非紧急事故维修，接报后24小时之内上门维修

燃气具售后

预约安装服务

3个自然日内提供答复并处置

预约维修服务

接报后48小时之内处置

气费项目及标准

天然气气费收费标准

公开收费项目和收费标准，收费一律开具正规发票和收据

售后服务项目及标准

收费项目

公开收费项目和收费标准，收费一律开具正规发票和收据

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

服务电话

客户服务电话

7*24小时值守

客户投诉

处理客户投诉

3个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况