云南云投中裕能源有限公司客户办理燃气业务指南

一、报装业务

1、居民用户集中报装：房地产商、物业管理部门等集体类型用户到客服中心营业厅或电话申请→符合条件客服人员转市场部受理→签订合同→上门安装

2、居民用户零散报装：居民住户等个人类型用户到客服中心营业厅或电话申请→符合条件带房产证或购房合同、身份证到客服中心营业厅办理→缴纳燃气工程安装费→客服中心转工程安装公司安装

3、非居民用户新装业务：非居民用户到客服中心营业厅或电话申请→符合条件客服人员转市场部受理（现场勘查及用气方案答复）→工程设计及设计审查→工程施工（涉及外线工程的施工前须办理行政审批）→竣工通气

二、通气

1、用户到客服中心营业厅或电话申请，预约时间；

2、客服中心按预约时间派工作人员入户进行管道气密性检测；

3、气密性检测合格、用户燃气器具安装符合规范，置换、通气，开具置换通气单；

4、通气后，用户持房产证或购房合同、身份证、置换通气凭证-置换通气单到营业厅办理IC卡。

提示：客户预约开通天然气须具备以下条件：已敷设有天然气管道设施；已按规定安装好燃气用具；客户购买的燃气具应具备合格证、产品说明书，适用气源：天然气。

三、IC卡充值办理

1、客户凭IC卡在客服中心办理充值购气；

2、客服前台受理人员根据公司和客户需求设置购气数额，并提醒客户核对充值气量、金额；

3、客户凭购气收据、发票交费后取回已充值的IC卡，核对充值金额；

4、客户遗失IC卡或坏卡办理补卡，需核查（房主）本人身份证后补发。

四、维护维修

拨打服务热线申请报修（登记地址、姓名、联系电话、报修内容）→客服中心派维修人员上门维修→客户签字确认→客户满意度回访。

五、安检

拨打服务热线申请安检（登记地址、姓名、联系电话）→客服中心派安检人员上门安检→客户签字确认→客户满意度回访。

流程

需方

供方

报装

用户提供身份证、购房合同或房产证

安检

安检通气单

开通

安检通气合格单