解读《曲靖市服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案（试行）》

近日，曲靖市委办公室、市人民政府办公室印发了《曲靖市服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案（试行）》（以下简称《方案》）。为便于各级各部门更好理解和贯彻执行，现就《方案》作如下解读：

一、出台背景与制定依据

为贯彻落实全省优化营商环境大会精神，推动市、县两级部门局长与企业常态化沟通交流，以实际行动打通服务企业“最后一公里”，持续擦亮营商环境“曲靖服务”品牌，加快建设市场化、法治化、国际化一流营商环境，根据《中共云南省委办公厅 云南省人民政府办公厅关于印发〈云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案（试行）〉的通知》要求，结合曲靖实际，市发展改革委起草了《方案》。

二、目的意义

市委、市政府高度重视优化营商环境工作，采取“局长坐诊接诉”的办法，探索建立“统筹协调、市县联动，企业吹哨、部门报到”服务企业需求“直通车”工作模式，聚焦企业诉求、开展联合坐诊，像医生接诊一样接待企业，面对面听取和回应企业诉求，通过回应企业诉求，靶向解决企业生产经营难题，提振企业发展信心，助推企业高质量发展。

三、工作内容

《方案》主要从工作任务和工作机制、服务对象及受理范围、设立服务专窗、工作流程和工作要求5个部分对全市“局长坐诊接诉”工作作出安排。

第一部分，工作任务和工作机制。设立线上线下“局长坐诊接诉服务专窗”（以下简称“服务专窗”），探索建立“统筹协调、市县联动，企业吹哨、部门报到”服务企业需求“直通车”工作模式。建立“市县两级窗口接诉、分级分类交办、市县联动坐诊”的工作服务机制，由市发展改革委牵头，市工业和信息化局等部门配合，诉求涉及的市直有关单位及各县（市、区）、曲靖经开区参加，共同做好企业诉求“接诊”等全链条服务工作。

第二部分，服务对象及受理范围。明确“局长坐诊接诉”的服务对象、受理范围及不予受理的情形。

第三部分，设立服务专窗。市级在市政务服务大厅设置线下“服务专窗”，各县（市、区）、曲靖经开区在各地政务服务大厅设置县级“服务专窗”；在曲靖市人民政府门户网站、“曲靖通”APP设立线上“服务专窗”。

第四部分，工作流程。结合曲靖实际，明确发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、跟踪回访、通报报告9个工作流程。

第五部分，工作要求。提出强化组织领导、强化总结提升、强化宣传引导3条措施，确保各项工作落到实处、取得实效。

原文链接：中共曲靖市委办公室 曲靖市人民政府办公室印发《曲靖市服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案（试行）》