一、工单基本情况　云南曲靖交通集团有限公司工作人员与市民联系了解情况，经现场核实，市民反映的情况与事实相符。　二、工单处理结果　（一）关于上厕所不方便的回复。　2021年我公司在省交通运输厅及各县市（区）交通运输主管部门的支持及带领下实施了班线客运公交化改造工作，为方便旅客乘车同时按照公安部门反恐要求，公司将传统班线车辆发班区及城际公交车辆发班区进行了分隔，导致传统班线乘车区旅客上厕所时有所不便，针对该问题，我公司高快汽车客运站正积极与相关部门沟通、协商，在传统班线发车区新建卫生间以方便旅客需求。　（二）关于珠宝店拉人登记等情况回复。　针对来电人在平台中反映站内珠宝店员工拉人的情况，我公司高快汽车客运站管理人员第一时间对商铺负责人进行了约谈，告知规范经营，严禁以查验车票、登记信息等为由向旅客推销商品。同时，下一步我公司将持续加强站场管理及商铺管理力度，为旅客营造良好的乘车环境。在此，感谢来电人对我公司发展所提出的宝贵建议，给来电人带来的不便，我公司深表歉意。下一步，我们将持续推进服务质量体系建设，进一步加强站场管理力度，为旅客提供优质的运输服务。